Platforma Temu, jedna z największych chińskich platform zakupowych, znalazła się pod lupą Prezesa UOKiK. Spółka Whaleco Technology Limited z Dublina, odpowiedzialna za sprzedaż na terenie Polski, została oskarżona o naruszenia praw konsumentów. Oskarżenia dotyczą głównie braku jasnych informacji o warunkach sprzedaży i obsługi klienta.
🛑 Problemy z Przejrzystością Informacji
Głównym zarzutem jest brak przejrzystości dla konsumentów w zakresie zawierania umów oraz kierowania reklamacji. Konsumenci nie zawsze mają jasność, czy zawierają umowę z przedsiębiorcą, czy osobą fizyczną, co komplikuje proces składania reklamacji czy zwrotu towaru. Ważnym aspektem, na który zwrócono uwagę, jest także sposób prezentacji danych sprzedawców – informacje te często są trudno dostępne i wymagają od użytkowników wielu kliknięć.
⚖️ Zastrzeżenia co do Przycisku Zamówienia
Kolejnym problemem jest oznaczenie przycisku zamówienia na stronie Temu. Obecne oznaczenie „Złóż zamówienie” może być niewystarczające. Zgodnie z unijnymi przepisami przycisk ten powinien zawierać wyrażenia takie jak „z obowiązkiem zapłaty”, aby użytkownik wiedział, kiedy zobowiązuje się do dokonania płatności.
💡 Nowe Regulacje Unijne i Polityka UOKiK
Prezes UOKiK, Tomasz Chróstny, podkreśla, że konsumenci muszą być w pełni świadomi, z kim zawierają umowę, gdzie wysyłać zwracany towar i jak składać reklamacje. „Jasne i pełne przedstawienie tych informacji jest kluczowe dla bezpieczeństwa korzystania z e-commerce” – zaznacza. W sytuacji, gdy zarzuty się potwierdzą, spółce Whaleco Technology Limited może grozić kara do 10% obrotu za każdą zakwestionowaną praktykę.
Pełny artykuł znajdziecie tutaj!
🛍️ Moje doświadczenia z Temu
Niedawno firma Temu skontaktowała się ze mną w celu nawiązania współpracy, co skłoniło mnie do przetestowania proponowanej przez nich promocji. Warto dodać, że wcześniej zamawiałem już produkty z Temu i miałem okazję przeprowadzić proces zwrotu za pośrednictwem DHL, który przebiegł bez większych problemów.
Jednak w obliczu aktualnych zarzutów stawianych przez UOKiK, zdecydowałem się zawiesić współpracę z Temu, aby chronić moich czytelników. Obecnie czekam na oficjalne stanowisko firmy w związku z tą sytuacją. Będę na bieżąco informować o dalszym rozwoju sprawy, aby zapewnić pełną transparentność i rzetelność.
Czy mieliście podobne doświadczenia z zakupami na Temu? Podzielcie się swoimi opiniami!
